市場調査で顧客満足度を知る

市場調査で顧客満足度を知る

何らかの商品を製造、販売している会社にとって、顧客がその商品にどれくらい満足しているか、即ち顧客満足度を知ることは非常に重要です。
満を持して市場に投入した商品が全く売れなかったとすれば会社の存続に関わるかもしれませんし、次に新しい商品開発をしようとする際にも、顧客が今の商品に満足しているのかどうかを知ることは大事でしょう。
このためには市場調査を行うことが一般的です。
市場調査とは要するに顧客の声を何らかの方法で聞き取ることで、アンケート、電話といった方法が一般的ですが、その他にも会場に来てもらう方法や、逆に顧客に商品そのものを送って実際に使ってもらうという方法もあります。
アンケート調査は今では非常に一般的になっていて、それを専門に行っている会社も存在しています。
その会社が有しているパネルの中から、回答してもらうに適した人、具体的にはその商品を使ったことがある人ということになるでしょうが、そのような人だけをピックアップし、種々の質問を投げかけて答えてもらうことになります。

市場調査はサービスの認知度を知る目安となる

市場調査とは、商品やサービスがどの位生活の中に溶け込み認知されているかを測る目安となります。
いわゆる認知度を知ることが目的で商品の売れ行きや問題を洗い流すことを重点として行う作業です。
この作業を行う利点ですが、商品やサービスにおいて、適正な価格帯を知ることが出来るという利点が挙げられ、企業は市場調査を行うことで適正な価格を把握することが出来るのです。
適切な価格を把握する重要性は商品においては、その製品が売れるか売れないかを決定づける物であるため市場調査を行い認知度を知るのです。
認知されているかどうかを把握する重要性は、企業の取り組みや商品をどのくらい知ってもらっていて市場で必要とされているかを把握する重要なポイントとなります。
このポイントが重要である理由は、必要とされていない可能性がある商品を扱っているか、何故必要とされないかを把握するデータとして扱うことが出来るため市場調査にて調査をして流通量と必要数を知るのです。